Lettre de résiliation freebox

Il est très important de rédiger votre lettre avec soin. Le guide modele2lettre vous donne des conseils pour écrire un modèle de lettre. Continuez la lecture cette page pour plus d’informations.

En bref

Depuis le 1er juin 2023, un abonnement souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne. Le courrier reste utile pour garder une preuve datée, et la restitution du matériel conditionne la clôture du dossier.

L'essentiel en 5 points

  • La résiliation en ligne est un droit depuis le 1er juin 2023.
  • Le préavis court à compter de la réception de la demande, pas de son envoi.
  • Le matériel doit être restitué : sans cela, des frais sont facturés.
  • Conservez la preuve de dépôt de la box : c’est elle qui clôt le litige.
  • Un déménagement ou un motif légitime peut dispenser des frais de résiliation.
modele de lettre Lettre de résiliation freebox

Une lettre de résiliation de contrat d’abonnement Freebox doit être claire et précise pour éviter les problèmes avec l’opérateur. Sauf cas exceptionnel, le mieux est d’attendre la fin de votre contrat pour demander une résiliation. Vous pourrez ainsi chercher un nouvel opérateur avec qui collaborer. Prenez le temps de bien rédiger votre lettre.

Le bon moment pour résilier une Freebox

La résiliation d’un contrat Freebox est généralement fixée par les conditions générales de vente. Les dispositions concernant le forfait internet et téléphone ainsi que la Freebox de Free y sont évoquées. Vous aurez alors des informations concernant certaines particularités avant d’envoyer votre demande de résiliation.

Free commercialise normalement des offres internet avec une durée de 12 mois sans engagement. Vous pouvez parfaitement attendre la fin de votre contrat pour demander une résiliation. Le fait de résilier avec la fin de l’engagement vous exposera à un paiement de l’ensemble du reste du contrat d’un seul coup.

Ce qui se passe après la résiliation de votre contrat

Vous devez restituer les matériels, dont la Freebox dans les 15 jours qui suivront la résiliation de votre contrat. Plus précisément, vous aurez 25 jours après la réception de votre lettre de résiliation. Vous aurez à régler des frais de réparation si les matériels sont restitués en mauvais état ou incomplets.

Une base de forfait est établie par Free en fonction de l’état des matériels. À noter en outre que vous recevrez le remboursement de votre dépôt de garantie après restitution de votre Freebox. Vous l’obtiendrez dans les 10 jours qui suivront la date de fin de contrat que vous avez demandé dans votre lettre.

Ce qu'il faut retenir

Point essentiel Détail Valeur ajoutée pour le lecteur
Le canal Espace client en ligne, ou recommandé avec accusé de réception Le recommandé donne une date opposable en cas de contestation
Le préavis Il court à partir de la réception de la demande Envoyer tôt dans le mois évite une mensualité supplémentaire
La restitution Box et décodeur à renvoyer dans le délai indiqué Du matériel non rendu se facture plusieurs centaines d’euros
La preuve Bordereau de dépôt ou récépissé du point relais C’est le seul document qui vous protège d’une facturation du matériel
Les frais Des frais de résiliation peuvent s’appliquer Un motif légitime, déménagement hors zone par exemple, peut en dispenser

Ci-dessous notre exemple de modèle de lettre:

Nom et Prénom
Adresse physique
Code postal et ville
Téléphone
N ° client Free
FREE résiliation
BP 40090
91003 Évry cedex

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Free

Madame, Monsieur

J’ai l’honneur de vous informer par la présente lettre de ma volonté de mettre fin à mon abonnement fibre optique, téléphone et télévision que j’ai souscrits auprès de vos services à la date du 22 janvier 2019 sous le contrat n°…..

En me référant à vos conditions générales de vente, je vous saurais gré de bien vouloir prendre en compte les mesures adaptées pour mettre un terme au dernier contrat d’abonnement qui nous lie. Par ailleurs, j’ai constaté que ma période d’engagement est achevée. Ce qui fait que je ne souhaite plus renouveler mon contrat.

J’ai constaté ces derniers mois que vos services ne répondent plus à mes réelles attentes. Je dois vous affirmer que j’ai trouvé une meilleure offre de la part de l’un de vos concurrents. J’espère par contre que nous serons à nouveau amenés à collaborer à l’avenir.

En me référant aux dispositions évoquées par l’article L224-39 du code de la consommation. Je vous demande de rendre ma résiliation effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la présente lettre de votre part. L’accusé de réception du courrier envoyé en recommandé faisant foi. Je vous saurais gré de m’envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus distingués.

Signature

Questions fréquentes

Comment résilier son abonnement internet ?

Depuis l’espace client, la résiliation en ligne étant un droit depuis le 1er juin 2023, ou par lettre recommandée avec accusé de réception si vous souhaitez une preuve datée.

Quand le préavis commence-t-il ?

À la réception de votre demande par l’opérateur, et non à son envoi. C’est pourquoi un recommandé, dont la date de réception est attestée, vaut mieux qu’un courrier simple.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas la box ?

L’opérateur facture le matériel non restitué, souvent plusieurs centaines d’euros. Conservez impérativement le bordereau de dépôt : c’est la seule preuve que le matériel est parti.

Peut-on éviter les frais de résiliation ?

Oui dans certains cas : déménagement vers une zone non desservie, surendettement, décès, ou motif légitime reconnu. Il faut alors joindre le justificatif à la demande.

Recevoir la lettre en PDF

Gratuit, sans inscription. Votre adresse n’est pas conservée.

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